Что делать, когда человек жалуется и ноет?

СЕКРЕТНАЯ ТЕХНИКА ГИПНОЗА внутри! :))

Ничего не делать. 🙂

— Всё плохо.
— У меня ничего не получается.
— Денег не хватает.
— Здоровье испортилось.
— Работа надоела.
— Мне сложно.

Подобные высказывания это просто описание некого положения вещей. В них нет указания на то, что человеку нужна какая-либо помощь, совет, план действий или рекомендация от вас.

Но ежели вы что-то начнёте рекомендовать и пытаться найти решение, то развитие истории может быть разным:

— Ваши рекомендации проигнорируют, а вы получаете неприятное ощущение.
— Из-за отсутствия деталей в «какбы просьбе о помощи» ваш совет будет не точен и вы получите ответ «я уже всё это пробовал — не получилось».
— Вы получите ответ «ты меня совсем не понимаешь, не слышишь».
— Человек следует вашей рекомендации, а когда у него что-то идёт не так, он обвиняет вас и ваши советы. Потому что оне не просил советов, а вы его не поняли. 🙂

И в этом он будет абсолютно прав. ОН НЕ ПРОСИЛ О ТОМ, ЧТОБЫ ЕМУ ПОМОГАЛИ. Он не сказал «мне нужна в этом твоя помощь такая и такая, сможешь?». А догадываться и читать мысли взрослого человека, говорящего Х, У, Я никто не обязан.

Помогать не надо.

Вместо этого вы можете дать подтверждение, что услышали его, просто повторив дословно слова жалобы:

— Всё плохо.
— Да, ты говоришь, что всё плохо.
— У меня ничего не получается.
— Да, ты думаешь, что у тебя ничего не получается.

Вы не пытаетесь человека переубедить, объяснить «правду жизни» и как «на самом деле» обстоят дела. Вы просто подтверждаете то, что человек говорит.

После этого, вы можете его спросить: ты говоришь, что (прямая цитата его слов), потому что тебе нужна сейчас эмоциональная поддержка от меня или ты хочешь, чтобы мы поискали решение?

Так случилось, что люди не всегда умеют обозначать свои потребности и просить об этом прямо. В итоге это приобретает форму жалобы, где вроде бы есть что-то, что мешает, но я, моя ответственность и намерения оттуда удалены. Вроде бы говорю я, а вроде бы явно не прошу ничего.

Мне не нравится график моей работы. Хочу вечерние часы перенести на утро, но я не знаю как правильно сказать об этом начальнику → Работа надоела.

Я трачу больше, чем зарабатываю. Хочу вылезти из долговой ямы и поехать на море → Денег не хватает.

Почему говорят, что советы не работают?

Они не работают, когда происходит вот такое удаление огромных кусков информации. Нет конкретной информации о ситуации, о возможностях человека, его желаниях. Осталось что-то, что напоминает клювик воробья и по этому силуэту идёт стрельба из пушки.

Есть ещё один вариант — задавать уточняющие вопросы к жалобе (метамоделировать для тех, кто в теме), пока человек не достигнет микропросветления, либо не скажет, что он на самом деле хочет. :))
Тут есть свои нюансы.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Поделиться:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.